多渠道联系我们——7×24 小时在线响应
无论你遇到账号异常、充值问题、游戏建议还是商务合作，都可以通过以下任一官方渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的 15 分钟内进行首次响应，复杂问题将在 24 小时内给出解决方案。
📞 客服热线
热线号码：400-888-2025（全国市话收费）
工作时间：每日 09:00 - 23:00（含法定节假日）
注意：热线仅处理账号安全与充值问题，游戏策略咨询请使用在线客服。
🏢 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层
邮编：201203
来访请提前预约，前台接待时间为工作日 10:00 - 17:00。
💬 在线客服
游戏内点击"设置-联系客服"即可发起实时聊天。
官网右下角悬浮窗提供 7×24 小时智能机器人+人工转接服务。
平均排队时长：高峰期 3 分钟，闲时 30 秒。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为三班制轮换，确保全天候覆盖。具体排班如下：早班 08:00 - 16:00，中班 16:00 - 24:00，夜班 00:00 - 08:00。夜班期间，仅提供紧急账号冻结、盗号申诉等高风险问题处理，普通咨询将顺延至早班处理。
我们设立了明确的服务等级协议（SLA）：
- P0 紧急问题（如账号被盗、资金异常）：响应时间 ≤ 5 分钟，解决时间 ≤ 2 小时。
- P1 普通问题（如无法登录、支付失败）：响应时间 ≤ 15 分钟，解决时间 ≤ 8 小时。
- P2 建议类（如玩法反馈、活动建议）：响应时间 ≤ 30 分钟，解决时间 ≤ 48 小时（可能被采纳为后续版本更新内容）。
为了提升沟通效率，请在联系客服时提前准备好以下信息：注册手机号、所在服务器名称（例如"雀神一区"）、问题发生的大致时间点。提供这些信息将帮助我们快速定位日志，避免反复询问。
各部门业务联系指引
不同的问题需要对接不同的专业团队。以下是我们内部的组织架构与对应职责，帮助你精准找到正确的沟通对象。
| 部门 | 负责业务 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号申诉、封禁解疑、密码找回、设备更换 | [email protected] |
| 财务与充值部 | 充值不到账、退款申请、发票开具、汇率问题 | [email protected] |
| 技术保障部 | 游戏卡顿、闪退、网络延迟、服务器维护通知 | [email protected] |
| 商务合作部 | 主播推广、赛事赞助、渠道联运、IP 授权 | [email protected] |
| 法务与合规部 | 侵权投诉、律师函、未成年人保护政策咨询 | [email protected] |
如果你不确定应该联系哪个部门，可以直接发送邮件至主邮箱，我们的智能分发系统会根据邮件内容中的关键词自动转派给相应团队。请勿在邮件中附带超过 20MB 的附件，以免被邮件服务器拒收。
快速解答：你可能会问的 5 个问题
Q1：我的账号被误封了，申诉流程是什么？
请通过在线客服提交"账号申诉"工单，我们需要你提供注册手机号、最近一次登录的设备型号以及一笔近期充值的订单号。我们的安全团队会在 2 小时内完成复核。如果确实是系统误判，我们会立即解封并补偿 5000 金币。
Q2：如何申请开具游戏充值发票？
请将你的充值记录截图、公司抬头（或个人姓名）、税号发送至财务部邮箱。我们支持开具增值税普通发票（电子版），通常在 3 个工作日内发送至你的邮箱。最低开票金额为 100 元人民币。
Q3：我想举报一名玩家使用外挂，应该怎么做？
在游戏对局结束后，点击该玩家的头像，选择"举报"按钮，并勾选"使用外挂"选项。你也可以将录像回放链接发送给在线客服。我们会在 24 小时内进行核实，一旦确认，该账号将被永久封禁，且举报者将获得 1000 金币奖励。
Q4：是否有线下玩家见面会或官方赛事？
我们每季度会在上海、成都、广州举办线下"雀友交流会"。具体时间与报名方式请关注游戏内的邮件公告。大型赛事通常为线上赛，但总决赛会在线下举行。
Q5：如何修改绑定的手机号？
出于安全考虑，修改手机号需要验证原手机号。如果原手机号已停用，请通过在线客服提交手持身份证照片进行人工审核，审核周期为 3 个工作日。